Do Identified Customers Exhibit Voice Behavior?
نویسندگان
چکیده
Uzun yıllar müşteri şikayet davranışının bir boyutu olarak değerlendirilen sesliliği alanda yapılan çalışmaların artmasıyla birlikte davranışından bağımsız olumlu davranışı görülmeye başlamıştır. Müşteri işletmelere hizmet hatalarını göstermesi ve telafi etme şansı sunması açısından önemli olduğu ifade edilebilir. Bu nedenle müşterilerin seslilik davranışında bulunmasını sağlayan faktörlerin belirlenmesi gerekmektedir. faktörlerden tanesinin özdeşleşmesi düşünülmektedir. İşletmeyle özdeşleşen işletmenin yararına davranışlarda bulunduğu bilinmektedir. doğrultuda bu çalışmada müşteri-işletme özdeşleşmesinin üzerindeki etkisi incelenmiştir. Restoran müşterileriyle gerçekleştirilen araştırmanın sonucuna göre davranışını pozitif yönde etkilemektedir. 
 Anahtar Kelimeler: Müşteri-İşletme Özdeşleşmesi, Sesliliği, İlişkisel Pazarlama
 JEL Sınıflandırması: M31
منابع مشابه
How Nearly Do Arriving Customers
Customers arriving at a queue do not usually see its time-average behavior unless arrivals occur according to a Poisson process. In this article we study how nearly customers see time-average behavior. We give total variation error bounds for comparing the distance between the timeand customer-average distributions of a queueing system in terms of properties of the interarrival distribution. So...
متن کاملWhen customers exhibit verbal aggression, employees pay cognitive costs.
In 4 experimental studies, we show that customer verbal aggression impaired the cognitive performance of the targets of this aggression. In Study 1, customers' verbal aggression reduced recall of customers' requests. Study 2 extended these findings by showing that customer verbal aggression impaired recognition memory and working memory among employees of a cellular communication provider. In S...
متن کاملColony Forming Unit Endothelial Cells Do not Exhibit Telomerase Alternative Splicing Variants and Activity
Introduction: Endothelial progenitor colony forming unit-endothelial cells (CFU-EC) were first believed to be the progenitors of endothelial cells, named endothelial progenitor cells. Further studies revealed that they are monocytes regulating vasculogenesis. The main hindrance of these cells for therapeutic purposes is their low frequency and limited replicative potentials. This study was unde...
متن کاملDo Customers Learn from Stock Prices?
This paper provides evidence that a firm’s stock price movements affect its customer demand. I develop a model in which customers learn about a firm’s product quality partially from its stock price. This learning induces feedback from the price to customer demand. Furthermore, the firm manager adjusts product launch decisions in anticipation of these demand shifts. Consistent with the model’s i...
متن کاملHow Do Customers Buy Them at a Supermarket? Behavior Analysis from Real Observation and Agent Simulation
This paper presents a customer behavioral model for grounding the number of purchase items in Agent-Based In-Store Simulator (ABISS). ABISS is a decision support system for a retail management. Using ABISS, we are able to virtually investigate the shopping paths of the customers and analyze the effect of sales promotion. To grounding the number of purchase items, first we conduct a field study ...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Yönetim ve Ekonomi
سال: 2023
ISSN: ['1302-0064', '2458-8253']
DOI: https://doi.org/10.18657/yonveek.1200502